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サロンレセプショニストガイドブック 感動からリピ-タ-へのサ-ビスへ [ ジュディ・ベンチェラ ]

感動からリピーターへのサービスへ ジュディ・ベンチェラ 小林勝 同友館サロン レセプショニスト ガイドブック ベンチェラ,ジュディ コバヤシ,マサル 発行年月:2003年10月 ページ数:162p サイズ:単行本 ISBN:9784496034381 ベンチェラ,ジュディ(Ventura,Judy) アメリカのノースカロライナ州デュドレー・コズメトロジー・ユニバーシティーでレセプショニスト講座を担当している 小林勝(コバヤシマサル) 昭和17年(1942年)東京都生まれ。

早稲田大学大学院商学研究科卒。

コカ・コーラユニバーシティ(企業内大学)副社長補佐を経て、東洋大学経営学部、早稲田大学エクステンションセンター講師。

中小企業診断協会正会員。

ハリウッド美容専門学校講師。

マンパワージャパン(株)グローバルキャリア総合研究所所長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 1 レセプショニストはいかに重要な仕事か?/2 電話コマンドセンター(司令室)/3 スケジューリング/4 クライアントとレセプショニスト/5 財務と帳簿管理/6 店頭小売販売(店販)商品セールス/7 マーケティングと広告 欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。

日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。

というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。

本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。

本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業

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