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感動からリピーターへのサービスへ ジュディ・ベンチェラ 小林勝 同友館サロン レセプショニスト ガイドブック ベンチェラ,ジュディ コバヤシ,マサル 発行年月：2003年10月 ページ数：162p サイズ：単行本 ISBN：9784496034381 ベンチェラ，ジュディ（Ventura,Judy） アメリカのノースカロライナ州デュドレー・コズメトロジー・ユニバーシティーでレセプショニスト講座を担当している 小林勝（コバヤシマサル） 昭和17年（1942年）東京都生まれ。

早稲田大学大学院商学研究科卒。

コカ・コーラユニバーシティ（企業内大学）副社長補佐を経て、東洋大学経営学部、早稲田大学エクステンションセンター講師。

中小企業診断協会正会員。

ハリウッド美容専門学校講師。

マンパワージャパン（株）グローバルキャリア総合研究所所長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　レセプショニストはいかに重要な仕事か？／2　電話コマンドセンター（司令室）／3　スケジューリング／4　クライアントとレセプショニスト／5　財務と帳簿管理／6　店頭小売販売（店販）商品セールス／7　マーケティングと広告 欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。

日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。

というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。

本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。

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